京東全國(guó)客戶服務(wù)中心招聘簡(jiǎn)章
京東（JD.com）是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，2015年在中國(guó)自營(yíng)式電商市場(chǎng)的占有率為56%。京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東先生，宿遷宿豫來(lái)龍人，1998年于北京創(chuàng)立京東公司，2004年進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。目前，京東集團(tuán)旗下設(shè)有京東商城、京東金融、京東到家、京東智能及海外事業(yè)部。2014年5月，京東于美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國(guó)第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺(tái)，與騰訊、百度等中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭共同躋身全球前十大互聯(lián)網(wǎng)公司排行榜。2017年京東排名《財(cái)富》500強(qiáng)第97位。
京東全國(guó)客服中心成立于2009年11月，位于江蘇省宿遷市宿豫區(qū)洪澤湖東路與環(huán)城東路交匯處京東科技園，總建筑面積達(dá)60000平方米。目前擁有1萬(wàn)個(gè)呼叫坐席，可容納1.5萬(wàn)人輪班工作。京東全國(guó)客服中心是連接客戶與京東的橋梁部門，同時(shí)為京東的機(jī)制客戶體驗(yàn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策（為京東的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航）。目前，客服中心含有宿遷、成都和揚(yáng)州三大分中心，三地聯(lián)動(dòng)，互聯(lián)互通。其中，宿遷分中心主營(yíng)電話業(yè)務(wù)，承接所有新項(xiàng)目的孵化；成都分中心主營(yíng)在線業(yè)務(wù)，定位為服務(wù)創(chuàng)新中心；揚(yáng)州分中心主營(yíng)pop商家支付服務(wù)，電話及在線業(yè)務(wù)雙備份。校園實(shí)訓(xùn)中心達(dá)40所大學(xué)，日承接量達(dá)50萬(wàn)單，可支撐京東日單1000萬(wàn)的巨大單量，助力京東服務(wù)踏上新的征程。
客服中心采用國(guó)際先進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)先進(jìn)Genesys系統(tǒng)，建立以客戶滿意為目標(biāo)的KPI、流程。2014年11月7日，客服中心宿遷分中心率先通過(guò)COPC國(guó)際化高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，意味著京東的客戶服務(wù)水平正式步入了國(guó)際領(lǐng)先行列。
公司展示：

招聘崗位—京東顧問(wèn)
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服熱線、在線解答用戶咨詢，解決用戶問(wèn)題、詳細(xì)做好問(wèn)題記錄；
2、將無(wú)法立即解決的問(wèn)題提交相關(guān)部門解決，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)客戶；
3、負(fù)責(zé)收集和整理用戶建議，并提交部門主管；
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、售后等問(wèn)題；
二、任職要求：
1、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，反應(yīng)敏捷，善于溝通，有一定的語(yǔ)言組織表達(dá)能力，良好地客戶服務(wù)意識(shí)，有耐心以及良好的心態(tài)；
2、 年齡18~28歲，男女不限；
3、 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
4、 中文輸入40字/分鐘以上，能適應(yīng)輪班輪休工作制；
二、薪資福利：
1、薪資標(biāo)準(zhǔn)
試用期2個(gè)月（含2周帶薪培訓(xùn)），底薪1700元+800元績(jī)效+330元餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng)+300元住房補(bǔ)助=3180元，轉(zhuǎn)正后績(jī)效基數(shù)為1000元（上不封頂），加上日常加班費(fèi)，綜合薪資3300-5000元（上不封頂）；
2、工齡補(bǔ)貼（實(shí)行11111，即滿一年每月100元工齡工資，滿兩年每月200元工齡工資，直至500元封頂）；
3、每季度150元/人團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi)；
4、員工入職后每位員工享有600元/季度的東券；
5、每年兩次升職加薪機(jī)會(huì)，提供有效的晉升機(jī)制和平臺(tái)。
6、交納五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金），實(shí)習(xí)生繳納意外險(xiǎn)；
7、免費(fèi)住宿（配有空調(diào)、洗衣機(jī)、無(wú)線網(wǎng)等設(shè)施；如員工不住公司宿舍，即可享受公司住房補(bǔ)貼300元/月；
8、每天牛奶、水果發(fā)放給員工；
9、公司與市區(qū)多家餐飲、健身房、體育館、美容、足浴、醫(yī)院、游樂(lè)場(chǎng)等各種機(jī)構(gòu)合作，憑京東工牌均享有大額度優(yōu)惠；
10、愛(ài)心基金；（每月從員工的工資里扣除1元作為愛(ài)心基金，用于員工家庭困難、生病、其他事故等資助，根據(jù)實(shí)際情況資助金在1萬(wàn)-5萬(wàn)元）；
11、年終獎(jiǎng)；
12、入職滿一年享有5天帶薪年休假
13、超長(zhǎng)產(chǎn)假，陪產(chǎn)假；（女員工入職滿一年后享受法定產(chǎn)假128天基礎(chǔ)上增加30個(gè)自然日的福利產(chǎn)假，共計(jì)158天，男員工入職滿一年后享受法定陪產(chǎn)假15天基礎(chǔ)上增加7個(gè)自然日的福利陪產(chǎn)假，共計(jì)22天。）
三、聯(lián)系方式：
京東集團(tuán)在泗陽(yáng)人才信息網(wǎng)設(shè)立招聘服務(wù)站，專門接待泗陽(yáng)地區(qū)應(yīng)聘人員，統(tǒng)一指導(dǎo)并安排統(tǒng)一面試時(shí)間。
聯(lián)系電話： 18951292062（微信同號(hào)）
地址：泗陽(yáng)縣繁榮中路33-21號(hào)（泗陽(yáng)行政服務(wù)中心西門對(duì)面向北30米）泗陽(yáng)人才信息網(wǎng)辦公室